・この度、全国通販レンタルを始める前は、レンタルは東京都と神奈川県限定で、弊社従業員が直接お伺いできる所だけでしたので、

千回以上も、お伺いできない、お断りをさせていただいたのですが、いつも「せっかく、お問い合わせくださったのに、心苦しく申し訳ない」と思い、何とかしたい思いが大きくなり、このビーワンシステムを構築いたしました。

・2年前から、検討してまいりましたが、その中でも、預かり保証金がなければ良いと苦心したのですが、恐れ入りますが仕入れ金額の約３０％程度をお預かりさせていただくことといたしました。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

・また、苦心しましたのは、商品の往復の運送賃でした。

・往復の配送料の経費がかかりますので、1商品600円前後の料金では仕事として成り立ちません。

・弊社は設立して18期目ですが、17年前より、東京、神奈川でレンタルをしています。そのお客様方は、4週間交換の方も、8週間交換の方もいらっしゃいます。

そこで、いっそ、まとめて２品をレンタルしたら、お客様はどのようにお使いになるだろうか？を考えました。

料金的には２品としても、市場価格にしたら、１品の料金ですので、お客様もご納得いただけるのでは？

それでは、この２品の交換期間をどうしたらよいのか？

「お客様のご自由に」しようと考えました。

それこそ、お客様が1ヶ月で汚品加工依頼をされても、3ヶ月くらいで依頼されても良いのではと考えました。

また、4週間ではあまりモップが汚れない場合が多々あるともお客様よりお聞きしています。

しかし、1年に1回汚品洗濯加工では、商品の仕入れをしていますので、仕事として成立しません。

ギリギリ最長限度で1２週間（約３ヶ月）以内なら、何とか成立するのでは。

・しかし、お客様には大変に失礼でしたが、ひとつお客様に対して不遜なことを考えました。

全国に商品を発送した場合、「悪意のあるお客様」がいらしたらどうしよう？

保証金をお預かりしても、仕入れ金額は、約3倍です。

でも、逆を考えて見ました。お客様にしたら、見知らずの会社に、保証金を預けるのだ！

これは、自分が不遜だったと思い、改めて考えてみますと

お客様からご注文があって、そのお客様の中に「悪意のあるお客様」が何人いたのか？ほとんどゼロでした。

インターネット販売は、「怖いところだ」と巷では耳にしますが、弊社では「悪意のあったお客様」は私が思いますには5人さんでした。

たとえば、弊社は「カビ取り剤」を販売しておりますが、あるお客様に販売して2週間ほどして（返品有効期間は8日ですが、それも未使用品に限る）「どこに使用しても、すべてまったくカビに効果がないので、返金しなさい、詐欺行為だ！」とのことでした。

内容をお聞きしますと、「絶対にありえないこと」だったのですが、それこそ、「市販品」でも取れたかも知れない内容でした。

多分、これはカビは取れたが、溶剤が半分残ったので、業者に言って見ようだったと思っております。

イヤな思いをしましたが、「こういう人は人間が違うんだ」と思い、サッパリとご返金いたしました。

もし、このお客様が、このページを見ることがありましたら、今後は、こんなことはやめるようにしましょう。次の世代の子供たちのためにも良い社会にしたいものです。

このようなお客様はほんの5人なのに、逆に、本当に多くのすばらしいお客様がいっぱい、いらっしゃいました。

次の話も本当の話です。

真夏でしたが、東北の業者のお客様で（初めての方）、

合計で弊社のカビ除去剤とカビ防止剤の商品を「ある団地の30部屋のカビ取りの仕事で、1５万円ほど一括で買いたいが、仕事が終わらないと集金ができないので、

今月の末に現金で必ず振り込むので、商品を送ってもらえないだろうか？」との電話がありました。

担当部長がお断りするようにと指示を出しているのをたまたまその場で私が聞いたのですが、

私はこんな風に注文をして絶対に商品を送る販売業者などないのにと思いながら、こういうお客様はどのような人なのだろうかと思い、私が電話にでました。

30歳くらいのお客様でした。

「昨年独立して、あまり資金がないのですが、この大きな仕事が取れたので何とかしたいと思い、良い商品をネットで探したんです。

お宅の商品が一番良いと思い電話をしました。ネットで1ヶ月も後払いで1５万円も売ってくれる所は無いと思いながらも電話をしました。

私に取っては大きい仕事なんです。300万円の仕事なんです。

必ず、必ず約束は守りますからお願いします。」とのことでした。

私はお断りするつもりで電話に出たのですが、一瞬迷いましたがＯＫしました。

「誰でも独立して間もない時は、そういう時もありますよ。私もそうでした。お客様を信じます。商品は本日発送いたします。」

電話を切った後、従業員全員に怒られました。

「ネットでは1万円でも、ほとんどどこでもが先払いなのに！1５万円も後払いで送るなんて！信じられない！

それも一ヶ月後だなんて！！」でした。

結果は、７月末に振込みはありませんでした。私はお客様に電話はしないで待ちました。

わが社では「それ見たことか！」の雰囲気でした。

８月５日頃、お客様から電話がありました。

「もっと先に電話をしなければならなかったのですが、電話がしづらくて、遅くなってすいません。

実は仕事が天候の関係で、雨ばかり続いたので、まだ終わらないのですが、

夏休み前までには終わるので、8月末には集金できるので待って欲しい。」とのことです。

「そうですか、分かりました、私はお客様を信じておりますので、お待ちしておりますのでよろしくお願いいたします。」

また、担当部長達にしかられました！「催促もしなかったんですか！」

・・・・・・・・・・・・

でも、8月末に、全額お振込みがありました！

9月1日に電話がありました。「15万円も見ず知らずの者に掛売りをしてくれるところなど絶対にないと思っていました。

妻もあるはずがないと言っていましたが、ワラにもすがる思いで電話をしました。本当にありがとうございました。

おかげさまで無事終わり、御社の商品のすごさにも驚きました。実に簡単にカビが取れました。

ほんの少しですがお礼にご当地名産を本日送らせていただきました。これからもよろしくお願い致します。」

バンザイ！！です。

お客さんにＨＰに載せる承諾を頂いたのですが、載せてもいいけど名前は勘弁して（商売をしていますので）、とのことでしたので県名も載せていません。

販売する側もお客さんに感謝し、お客様も市販品ではどうにもこうにも処置できなくて、弊社の商品で問題が解決してお礼の言葉を頂くことができるなんて、こんなことができるなんて、すばらしいことだと思っています。

お客様から、「お礼のメール」を頂きますと、内勤の事務方はみんなうれしそうな顔をします。

そういう従業員を見ていると、私もさらにうれしくなりなります。

やはり、「お客様を信じる！」ことを改めて、教わりました。

このような体験から、このビーワン・レンタルシステムをスタートしました。

お客様は長年、他社さんのレンタル商品をご使用なのに、弊社のレンタルモップを使っていただけるとしたら、本当にありがたいことです。

何かお客様に感謝の気持ちを表したいと考え、今年中（平成18年）にご契約を頂いたお客様には、

思い切って！弊社の「24時間デオドラント」携帯用1本をプレゼントさせていただくことにいたしました。但し、先着1,000名様までとさせていただきました。

すみません、予算がありますので1,000名様までとさせていただきました。

おかげさまで「24時間デオドラント」は、現在、製造が間に合わないくらいに、大変なご支持を頂いております。

携帯用価格は1,800円ですが、これで「預かり保証金」の「お客様への軽減ができる」ならと考えた次第です。

「24時間デオドラント」はどなたでも、ご使用いただける商品ですので、レンタルご契約の場合、同梱包いたしますので、是非お使い下さい。

※プレゼントキャンペーンは、終了しております。

・このような経験から、

多くのご家庭の主婦の皆様がお仕事をされている中で、ご不在でもレンタルできます。

土日祭日でもお届けできます。

4週間で汚れなければ、１２週間お使い下さい。

それでも、ご使用になって必要がなければ、いつでも解約ができます。

お客様のご自由です。

解約の場合は、預かり保証金は全額ご返金いたします。

今までにない、まったく新しい、ビーワン・レンタルシステムを立ち上げました。

レンタルご契約のお客様には、モップ1本のお客様でも、真心を込めて商品をお送りさせて頂きます。

お客様1軒1軒の積み重ねが私どもの仕事です。

ご質問等がございましたら、ご遠慮なくお尋ね下さい。

お客様には、あまり意味のない「番外編」を最後までご覽いただきまして誠にありがとうございました。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　　　代表取締役　　　三木　太圭